Hur länge väntar dina kunder?

 

- Vi missar affärer när vi inte hinner svara!

- Jag hinner inte jobba när det hela tiden ringer!

Konsumenter önskar bättre kundservice.

Enligt en undersökning som affärssystemleverantören SAP genomförde i september 2008 så får företag och myndigheter underkänt för sin kundservice. Nära 60 procent av svenska folket har en eller flera gånger bytt leverantör på grund av långsam telefonservice. 45 procent undviker till och med att kontakta företag och myndigheter på grund av deras bristande service.

För oss handlar detta om tillgänglighet – vi är säkra på att företag, i större grad än vad de är medvetna om, förlorar affärer och i värsta fall kunder på grund av brister i sin tillgänglighet.

Att ha endast en person som svarar i telefon, att ha växeln öppen 10-14, att ingen svarar under lunchtid, ingen som svarar vid sjukfrånvaro, konferenser eller semestrar – är inte att vara ett tillgängligt företag eller organisation.

Men räcker det att ha någon som svarar? För Celox är det ett yrke – våra agenter är utbildade att bemöta kunder eller medborgare på ett professionellt men samtidigt personligt sätt. De kan hantera nödvändiga kundsystemen som kalendrar, bokningssystem och affärssystem men framförallt är de duktiga på att kommunicera med människor.

Dessutom – om er personal fick fokusera på det som är viktigt för er verksamhet – hur mycket mer skulle ni hinna med?

Celox – tillgänglighet och personligt bemötande som möjliggör fokus för företag och organisationer